RMA • TOPA GmbH

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Ja, Rechnung liegt digital vor
Ja, Rechnungsnummer bekannt
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Nein

Rechnung hochladen (max. 5MB, Erlaubte Dateitypen: .pdf, .png, .gif, .jpg)

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TOPA Rechnungsnummer

Für eine schnellere Abwicklung können Sie hier unsere Rechnungsnummer angeben.

Gerätebezeichnung

Wurde Institution Einsendung

Seriennummer

Auf der Rückseite oder im Batteriefach, oft S/N abgekürzt

Wurde die Stromversorgung des Geräts vor der Einsendung geprüft?

Ja, der Akku wurde vollständig geladen
Ja, die Batterien wurden durch neue ersetzt
Ja, der Akku wurde mit einem externen Ladegerät geladen, zeigt jedoch keine Funktion (Akkudefekt vermutet)
Nein, die Stromversorgung wurde vor der Einsendung nicht geprüft
Nein, das Gerät ist nicht akkubetrieben

Bitte laden Sie das Gerät vor der Einsendung vollständig mit dem mitgelieferten Ladekabel an einem geeigneten Netzladegerät. HINWEIS: USB-Anschlüsse an PCs oder Laptops liefern häufig nicht den erforderlichen Ladestrom.

Fehlerbeschreibung oder Kommentar

Eine klare und detaillierte Fehlerbeschreibung kann dazu beitragen, dass Ihr RMA Request schnell und effizient bearbeitet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Informationen bereitstellen, damit das Support-Team das Problem verstehen und eine Lösung finden kann.

Tipps zur Fehlerbeschreibung

Es ist wichtig, eine klare und detaillierte Fehlerbeschreibung bereitzustellen, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Folgend finden Sie einige Tipps, wie Sie eine gute Fehlerbeschreibung verfassen können:

Beginnen Sie mit einer kurzen Zusammenfassung des Problems, das Sie haben. Dies sollte in einem oder zwei Sätzen geschehen und das Wesentliche des Problems beschreiben.
Beschreiben Sie das Problem detailliert. Was passiert, wenn Sie das Produkt verwenden? Gibt es Fehlermeldungen oder andere Anzeichen dafür, dass etwas nicht stimmt? Wenn möglich, fügen Sie Screenshots hinzu, die das Problem veranschaulichen.
Geben Sie an, was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen. Haben Sie beispielsweise die Bedienungsanleitung gelesen oder versucht, das Produkt zurückzusetzen? Wenn ja, welche Schritte haben Sie unternommen und welches Ergebnis haben Sie erzielt?
Geben Sie an, seit wann das Problem besteht und wie oft es auftritt. Dies kann dem Support-Team helfen, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.

Fotos hinzufügen, die das Problem veranschaulichen (max. 5MB, Erlaubte Dateitypen: .png, .gif, .jpg)

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload You can upload up to 3 files.

DSGVO-Einverständnis

Ich stimme der Verarbeitung meiner Daten zu.

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